如何与不同类型客户类型沟通技巧

如何与不同类型客户类型沟通技巧，在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户，选择相应的技巧，一起看看如何与不同类型客户类型沟通技巧。

如何与不同类型客户类型沟通技巧1

应对好好先生型

这是一种无主见的客户，他的思想很容易为别人左右。推销员说什么他都点头同意。这种客户意志品质不坚定，情绪也容易受到别人的影响，虽然他很容易被推销员说服，但也容易朋友或旁人所左右，他在下决心的时候也不容易。

对于好好先生，关键的是要让他处在总是点头的环境中，而不要让他来面对否定的问题或话语。在最后决策的时候，千万不要弄很多选择让他面对，这对他来说很难，也不要七嘴八舌，一定要简单，最好是唯一或二择一型的。

应对我最聪明型

这是一种自作聪明的客户，他喜欢对你喋喋不休而不是让推销员喋喋不休，对待这种客户最聪明的做法是倾听，并采取请教的口气和他打交道，让他保持好感的办法是表示尊敬。你可以向他简单做介绍，然后，让他自己看，适时进行简短讲解，当他发表高论的时候，即使你不同意也可以用含糊语言赞美他，再纠正。总之，你在一旁不动声色地引导，让一切发生，而他觉得这是自己的英明决策。

应对不差钱型

这种客户喜欢夸耀财富，其实，他并不一定有钱，但就喜欢夸啊，有啥办法?当然有办法，那就顺势夸赞他，把他推向购买的高峰上。但是，光这样是不行的，因为他还是买不起，他会找借口推延或拒绝成交的。这时，正确的做法是在他说非贵不买的时候，需要你给他一个下坡的'台阶，把他能买得起的那个推荐给他。

你可以对他说：“先生，你是成功人士，本不差钱，但越是成功人士越讲求返朴归真，这一款不仅品质高而且风格雅致，更适合您这样的资深成功人士。”他会很痛快的购买的。

应对理智型

这种客户喜欢思索，对什么都抱着怀疑的态度，他们大都有比较广博的知识，逻辑思维能力特别棒。和他们打交到，你会发现眉飞色舞地讲了半天，他们仍然无动于衷，唉，很受伤啊。

对这种客户，取信于他是关键。一是产品介绍要客观而专业，千万不要夸大其词，因为他一听就知道了;二是讲两面信息，任何产品都有优点和缺点，适当地讲讲产品瑕不掩瑜的缺点，会让善于做批判性思辨的他感受到你的真诚。

应对内向腼腆型

这种类型的客户很怕与陌生人打交道，见到推销员也是如此，他会左顾右盼而不与你进行眼神的交流，说话的时候甚至脸红。对待这种客户最大技巧是耐心与赞扬，因为他害怕与陌生人交往，如果你稍微有不耐烦，他就会匆匆结束谈话而退缩回去。

内向的人不愿意让陌生人探求自己的内心，所以，你不要乱问人家隐私。在推荐产品的时候，不要“你、你”的，你可以讲另一个人说“他”怎么样。内向的人并不是不喜欢朋友，只是需要你主动，如果你先透露一些自己隐私，他会很敏感地察觉你和他交往的意图，他会很感激的，他也会逐渐向你打开心扉的。主动一些，也许你们会成为好朋友的。

如何与不同类型客户类型沟通技巧2

技巧1、不要用“不对”去否定别人的意见，而是把“不对”改成“对”

无论生活与工作，我们总会发现有些人喜欢说“不”；不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”……，但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊？

在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很诚恳地说，“对”，认真地指出他这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多。

技巧 2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的.名字

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。

技巧3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

我们不用命令的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

技巧4、聊天的时候少用“我”，多说“你”

蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。

技巧5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

技巧6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的用心与真诚。

用心沟通，用心倾听，用心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

如何与不同类型客户类型沟通技巧3

1.面带微笑

作为服务人员，时常面带微笑可以给予顾客好的心情。特别是对于本身有一定抱怨的顾客，微笑或许可以化解一些矛盾。

2.具有同理心

要时刻站在客户的角度去思考问题，想客户之所想，忧客户之所忧。只有了解客户，才能更好地倾听，才能为客户解决问题。

3.语气柔和

要充分体现出对客户的尊重，语气上尽可能缓慢柔和，让客户能够更好地倾听与交流。

4.及时观察

在与客户交流的过程中要时刻关注情绪变化、表情、语气的变化等。如果客户对于某个话题表现出不耐烦甚至是厌恶情绪的话需要及时停止。如果客户对于某个方面表现出明显的喜爱，则应当“趁胜追击”，抓住客户的“嗨点”。

5.准备惊喜和礼物

比如一些节假日的短信祝福、一些公司派发的小礼物都能够与客户建立起良好的.关系，让他们感受到温暖，感受到关心，这样无疑能够更好地建立起沟通的桥梁，毕竟人都会为生活中一些小惊喜感到欢欣。

6.调整良好状态

在与客户面对面交流之前，请记住要调整好自己的状态。保证睡眠充足，保持好的心情，不要让生活中的不愉快带到工作当中，从而对客户的情绪也造成不利影响。一个精力充沛、内心阳光的工作人员往往能够给顾客带来春风化雨般的感受。

7.做好提前准备

对于自己的行业、对于顾客的喜好、对于当下的潮流和动向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能够“厚积薄发”，让客户觉得你是一个专业、认真、有思想的工作人员，这样才能对你产生信任。